CASOS DE ÉXITO
Clientes
Objetivo
Implementar una plataforma de e-learning personalizada para Más Orange, integrada con sus sistemas de gestión de recursos humanos, que permita la formación continua y el desarrollo de habilidades de todos los empleados del grupo de telefonía.
Business Goal
Facilitar a Orange una herramienta de formación online que mejore las competencias de sus empleados ,Formación necesaria y obligatoria para comerciales que informan sobre seguros, según la DGSFP.
Target Audience
Plataforma exclusiva para comerciales del sector telco (+O) Habilita y certifica, una vez superadas las horas dedicadas y el examen, a los comerciales de pdv, callcenter o cualquier canal de venta a informar sobre seguros. (Nivel III)
Problemas
No existía una plataforma unificada para la formación de los distintos ramos de seguros
Complejidad a la hora del seguimiento de horas dedicadas e imposibilidad de resolver dudas
Conflicto en la gestión y envío de certificados superado los exámenes
Soluciones
Esta solución no solo mejora las competencias generales de los empleados de Más Orange, sino que también garantiza el cumplimiento de la normativa de la DGSFP en cuanto a la habilitación y certificación de los comerciales para informar sobre seguros, desde una única plataforma proporcionando una ventaja competitiva en el mercado de las telecomunicaciones y servicios asociados.
